Решите ситуацию покупатель с возмущением вернул в магазин, купленный им товар с сроком реализации. составьте план проведения беседы с этим покупателем в соответствии с ситуацией.

Сперва надо извенится что продали просроченный товар 
затем спросить обменять вам или нет
затем спросить нужен ли вам возврат денег ну или что то подобие