Примеры конфликтных ситуаций и пути их решения.

Клиент в мебельном салоне заказал кухню, кухня пришла с битыми фасадами, клиент устроил скандал. решение проблемы: успокоить клиента, ускорить ход замены фасадов с производства, задобрить клиента.