Клиент звонит в сервисный центр и хочет поговорить со своим консультантом по сервису. Однако тот разговаривает с другим клиентом и не может ответить на звонок.
Сотрудник: В данный момент этот консультант по сервису не может ответить.
Клиент: Но мне нужно поговорить с ним, я хочу знать, что с моим автомобилем.
Сотрудник: Но в данный момент это невозможно. Я уже сказал Вам, что он занят перезвоните позже.
В данном случае конфликт назревает потому, что:
Реакция сотрудника холодна и равнодушна, ее нельзя назвать вежливой и дружелюбной.Сотрудник не предлагает решение, ориентированное на клиентаКлиент чувствует плохое отношение к себе
Клиент звонит в сервисный центр и хочет поговорить со своим консультантом по сервису. Однако тот разговаривает с другим клиентом и не может ответить на звонок.
Сотрудник: В данный момент этот консультант по сервису не может ответить.
Клиент: Но мне нужно поговорить с ним, я хочу знать, что с моим автомобилем.
Сотрудник: Но в данный момент это невозможно. Я уже сказал Вам, что он занят перезвоните позже.
В данном случае конфликт назревает потому, что:
Реакция сотрудника холодна и равнодушна, ее нельзя назвать вежливой и дружелюбной.Сотрудник не предлагает решение, ориентированное на клиентаКлиент чувствует плохое отношение к себе