Татьяна петровна купила телевизор в магазине бытовой техники, он устраивал ее по цвету корпуса, размеру и разнообразию дополнительных функций. вот только срок гарантии ее смутил, – всего 3 месяца. установив телевизор дома, татьяна петровна не могла нарадоваться покупке, на которую давно откладывала деньги. но через месяц она стала замечать, что качество изображения стало хуже, время шло, и это становилось все очевиднее. покупательница обратилась в магазин с жалобой на качество телевизора. вскоре к ней пришел мастер из магазина и, посмотрев телевизор, сделал неутешительный вывод: во время перевозки телевизора из магазина домой пострадал кинескоп, а его замена стоит немалых денег. расстроенная женщина пошла поделиться бедой к соседям. сосед – инженер – объяснил ей, что такой дефект не может быть следствием перевозки, и посоветовал обратиться в магазин с претензией, так как покупка находится еще на гарантии. татьяна петровна послушалась совета и вновь отправилась в магазин. там ей ответили, что обратно они телевизоры не принимают и на другие не меняют. но после продолжительных уговоров менеджер сказал: «ладно, привозите, посмотрим, может быть, что-нибудь сделаем». обрадованная покупательница поймала такси и в этот же день телевизор в магазин. через две недели татьяна петровна зашла в магазин, но ей сказали: «зайдите через недельку». через неделю ситуация повторилась. только через 2 месяца несчастная покупательница услышала заветную фразу: «забирайте свой телевизор». наняв такси, она увезла его домой. еще через месяц у телевизора пропал звук. татьяна петровна вновь отправилась в магазин, но там ей сказали, что срок гарантии закончен и за ремонт надо платить.
Первоначально, Татьяна Петровна обратилась в магазин с жалобой на качество телевизора. Мастер, посланный из магазина, обнаружил, что дефект связан с повреждением кинескопа во время перевозки. После этого, разочарованная женщина поделилась своими проблемами со своим соседом, который является инженером. Инженер пояснил Татьяне Петровне, что проблемы с кинескопом не могли возникнуть из-за перевозки и посоветовал обратиться в магазин с требованием ремонта телевизора, так как у нее еще оставалась гарантия на покупку.
Следующий шаг - Татьяна Петровна вновь пошла в магазин. Вначале ей сказали, что не принимают телевизоры обратно и не осуществляют обмен. Однако, после долгих уговоров менеджер согласился принять телевизор и проанализировать проблему.
По прошествии двух недель, Татьяне Петровне было сказано вернуться в магазин через неделю. Она сделала это, но получила аналогичный ответ. Такая ситуация повторилась через 2 месяца. В конечном итоге, после 3-х месяцев ожидания, Татьяна Петровна смогла забрать свой телевизор.
Однако, спустя еще один месяц, у телевизора возникла еще одна проблема - пропал звук. Когда Татьяна Петровна опять пошла в магазин, ей сообщили, что гарантийный срок истек и она должна самостоятельно оплатить ремонт.
В данном случае, Татьяна Петровна имела полное право на гарантийный ремонт. 3-месячная гарантия по закону слишком короткий срок, поэтому она могла обратиться в магазин с претензией на ремонт или замену телевизора. Это является ответственностью продавца или производителя техники обеспечить надлежащее качество и длительный срок службы товара, особенно учитывая, что проблемы возникли в течение первого года использования телевизора (судя по времени покупки и обращения).
Таким образом, Татьяна Петровна была обманута магазином, который не обеспечил ей качественный продукт и не соблюдал свои обязательства по гарантийному обслуживанию. В данном случае, она могла обратиться в потребительскую защиту или искать другие способы защиты своих прав, включая юридический совет или обращение в суд.