Умение управлять чувствами и эмоциями в конфликтной ситуации заключается в использовании корректных приемов и аргументов и недопущении некорректных.
К корректным приемам относятся:
• умение придать конфликту ход в соответствии со своим сценарием, т. е. овладеть инициативой;
• концентрация своих действий на главном или наиболее слабом звене позиции противника;
• использование «эффекта внезапности» — самые неожиданные и важные сведения и действия необходимо приберегать и применять их в решающих фазах конфликта.
Некорректными приемами и аргументами являются:
• использование недоказанных или даже ложных аргументов в надежде на то, что противник этого не знает или не заметит;
• обращение к окружающим с целью взволновать, наэлектризовать и привлечь их на свою сторону, используя зависимость, слабые стороны, религиозные и национальные предрассудки или давая какие-либо обещания;
• аргументация своей позиции взглядами людей, с которыми противник в силу разных причин не смеет спорить;
• угроза или прямое применение мер морального или физического насилия.
К корректным приемам относятся:
• умение придать конфликту ход в соответствии со своим сценарием, т. е. овладеть инициативой;
• концентрация своих действий на главном или наиболее слабом звене позиции противника;
• использование «эффекта внезапности» — самые неожиданные и важные сведения и действия необходимо приберегать и применять их в решающих фазах конфликта.
Некорректными приемами и аргументами являются:
• использование недоказанных или даже ложных аргументов в надежде на то, что противник этого не знает или не заметит;
• обращение к окружающим с целью взволновать, наэлектризовать и привлечь их на свою сторону, используя зависимость, слабые стороны, религиозные и национальные предрассудки или давая какие-либо обещания;
• аргументация своей позиции взглядами людей, с которыми противник в силу разных причин не смеет спорить;
• угроза или прямое применение мер морального или физического насилия.